前些天應蘭溪自然與人文發展協會的邀請，與他們的志工幹部及專職工作人員進行讀書會的導讀，大概是他們看到我幫遠流出版社最近出的「A到A+的社會」這本書寫了一些推薦的話，因此希望我能透過這本書的導讀，與他們分享參與非營利組織的經驗。
這本書的作者前些年曾經出版了一本有關企業管理的暢銷書「從A到A+」，書中研究了能屹立不搖的百年長青企業，從優秀到卓越的奧秘，發現所謂「第五級領導人」那種謙沖為懷的個性與專業堅持的意志力，是很重要的關鍵。
後來他發現許多非營利組織的幹部也在研讀這本原來是為了商業機構而寫的書，在好奇與興趣趨使之下，他轉而研究公益社團領導人所面對的挑戰，這本「從A到A+的社會」就是他簡潔清晰的心得。
首先他發現，許多人錯誤的認為「變得更像企業是公益團體追求卓越的途徑」，作者反而覺得當一個卓越的公益團體領導人反而更不容易，因為他們面對的是不支薪的志工，沒有管理上好用的「胡蘿蔔」(金錢等等實質的獎勵)與「鞭子」(降級減薪或記過等等的懲罰)，因為唯有當人們明明有權拒絕服從，卻仍然願意追隨你時，這才是真正領導，這與企業中管理階層所擁有的權力不同，正如同作者引用伯恩斯所說的：「如果我把槍上了膛，對準你的腦門，我可以逼你去做你原本不想做的事情，但這樣做並不是領導，而是在施展霸道的權力。」
不過，非營利組織的績效指標不容易訂定與評估，相對來說營利機構很簡單：「我們每投入一塊資金，能賺回多少錢？」但是無論如何，非營利機構也一定要訂出衡量指標來檢視「我們能夠多有效地運用投入的資源來達成使命，並產生深遠的影響？」不管這指標是可以量化的數字或是質化的影響，即使不完美(其實不可能完美，任何指標一定有缺點與不足之處)，作者強調只要是一致且用合理方式來評估成果，然後以嚴謹的態度追蹤進度就可以了！
其實在作者上一本著作「從A到A+」裏面，最特別的地方是他強調：「先找對人，再看要做什麼事。」這種「因人設事」在我們過往觀念裏是有問題的組織被指責的罪狀，想不到作者卻認為是卓越組織的關鍵要素，這個概念對非營利組織來說，那是更重要了！
作者在第五級領導者的典範裏舉了美國女童軍總會的執行長海瑟貝思為例，如何領導數百個地方分會及65萬名志工，她形容自己並不是金字塔頂端領導者，而是一組向外輻射的同心圓，她不命令別人照她的方式改變，她只是給各分會各幹部機會，讓他們自行衡量是否要有所改變，她說：「只要知道力量從何而來，你永遠都擁有很多權力，你可以擁有包容的力量，語言的力量，共同利益的力量和合作結盟的力量。你的周遭到處都有可以運用的力量，但這些力量並非都是顯而易見的。」
這本書有許多觀點是突破企業的迷思，也與我三、四十年參與社團實際體會所得相同。不過，非營利組織的經營除了有概念之外，還需要有方法，就像武俠小說中的劍氣與劍術一樣，內功心法與劍式招術還是都得並重，這幾年曾經以「非營利組織志工的經營」、「團隊發展的劍氣與劍術」、「關於follow me的一些聯想」為題，與公益團體的伙伴作過討論，其中部份心得有空時會陸續整理出來就教於大家。
留言列表
